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流 程
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内（nèi）容要（yào）求
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责任部门
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表 格
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1、提供（gòng）咨询服务
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（1）、向客户提（tí）供业务咨询和业务资料。
（2）、双方达成合（hé）作意向。
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营销部
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业务资料（liào）
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2、价格与质量
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双方经理确认签字。
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营销部（bù）
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价格表
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3、签订合同
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双方签（qiān）名、盖章生效。
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营销部
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合同（tóng）书
样（yàng）本（běn）
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方式下订（dìng）单。
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客户
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客户订单
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5、订单（dān）审核
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（1）、配送部审核品名、数量、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配（pèi）送部
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客户订单（dān）
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6、配送（sòng）计划
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（1）、将（jiāng）客户订货资料输入电（diàn）脑。
（2）、将订货统计下（xià）达给（gěi）物流仓储。
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配（pèi）送部（bù）
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货单进行配货。
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配送（sòng）部（bù）
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送货单
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8、出货检（jiǎn）验（yàn）
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质检（jiǎn）员在“出货检验单”上签字。
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质（zhì）检员（yuán）
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出货（huò）
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况安排好（hǎo）送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配送部
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发车（chē）
时（shí）间表
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10、收 货
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（1）、过称收货（huò）。
（2）、在送（sòng）货（huò）单上签（qiān）名（míng）。
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客户
送（sòng）货员
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送货单
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11、客户（hù）服务
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及时处理客户（hù）的投诉及建议（yì）。
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客户（hù）
服务部
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客户（hù）意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员到财务部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方（fāng）签（qiān）名确认。
（3）、客户按时（shí）支付货款。
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财（cái）务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在（zài）品质、服务、作业流程、成（chéng）本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进方案。
（3）、总经理批准执行。
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各部门（mén）
经理
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改进方案
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